Erste Schritte zur Fehlerbehebung

Zusammenfassung:
Wenn Probleme beim schauen von DAZN auftreten, findest du in diesem Artikel Hilfestellungen zur Fehlerbehebung weiterhelfen.

Bitte wähle das betroffene Gerät aus:
Fehlerbehebung für deinen Webbrowser (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Stelle sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht
    Um zu prüfen, ob auf deinem PC/MAC eine aktive Internetverbindung besteht, gehe auf www.dazn.com. Wenn du unsere Webseite, ohne Fehlermeldung sehen kannst, besteht eine Internetverbindung.
  • Führe bitte einen Geschwindigkeitstest auf www.fast.com durch
    Gebe www.fast.com in die Adresszeile deines Browsers ein, um die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung zu testen. Dieser Anbieter ist für Streamingportale spezifiziert, weshalb du eine geeignete Einschätzung erhältst. Um nachzuschauen, wie schnell deine Verbindung sein sollte, schaue klicke bitte hier.
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deinem Web Browser ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Versuche DAZN über einen anderen Browser zu schauen.
    Schaue auf folgendem Link vorbei, um eine Liste von allen Web Browsern zu erhalten: http://outdatedbrowser.com/. Auf dieser Seite findest du auch direkt die aktuellste Version der Browser zum Herunterladen.
  • Lösche Cache und Cookies deines Web Browsers
    Schaue in unseren "Wie kann ich Cookies und Cache aus meinem Webbrowser löschen?" Artikel, um herauszufinden, wie du diese in deinem Browser löschst.
  • Überprüfe, ob deine IP-Adresse in einem unterstützten Land liegt.
    Gehe dazu über deinen Web Browser auf Maxmind.com. Sobald du auf diese Seite gehst, wird dir der Standort deiner IP dargestellt. Schaue nach, ob das angezeigte Land von uns unterstützt wird (Deutschland, Österreich, die Schweiz, Kanada und Japan).

Fehlerbehebung für deine PlayStation (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte deine PlayStation neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deine PlayStation einfach aus.
    • Warte 10-20 Sekunden.
    • Starte deine PlayStation neu.
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Führe dazu folgende Schritte aus:
    • Wähle auf deiner PlayStation die DAZN App aus
    • Drücke den “Option” Knop auf dem PlayStation Controller und wähle “Applikation beenden” aus dem Menü aus
  • Starte deine PlayStation neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deine PlayStation einfach aus.
    • Warte 10-20 Sekunden.
    • Starte deine PlayStation neu.
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Schaue nach, ob das aktuelle Betriebssystem der PlayStation installiert ist
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Für eine detaillierte Anleitung zur Aktualisierung der Systemsoftware deiner PlayStation 3: Klicke hier.
    • Für eine detaillierte Anleitung zur Aktualisierung der Systemsoftware deiner PlayStation 4: Klicke hier.
  • Aktualisiere die DAZN App
    Wir empfehlen dir, die Funktion für “automatische Updates” auf deiner PlayStation einzuschalten, damit deine DAZN App immer auf dem aktuellem Stand bleibt.
    • Für eine detaillierte Anleitung zur Einschaltung dieser Funktion auf deiner PlayStation 3: Klicke hier
    • Für eine detaillierte Anleitung zur Einschaltung dieser Funktion auf deiner PlayStation 4: Klicke hier
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deine Xbox (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Drücke auf deinem Xbox Controller den Xbox Knopf, um ins Hauptmenü zu gelangen
    • Gehe zur DAZN App
    • Drücke den Menü/Options Knopf deines Controllers
    • Wähle “Beenden” aus
    • Warte für 5-10 Sekunden und starte die DAZN App erneut
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Folge bitte der Anleitung auf der Xbox Hilfeseite um das Beenden der App zu erzwingen.
  • Starte die Xbox neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deine Xbox aus und trenne diese komplett vom Strom
    • Warte 15-20 Sekunden, stecke das Stromkabel wieder in die Steckdose
    • Schalte die Xbox nun wieder ein
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Schaue nach, ob das aktuelle Betriebssystem der Xbox installiert ist
    Für eine detaillierte Anleitung zur Aktualisierung der Systemsoftware deiner Xbox: Klicke hier
  • Aktualisiere die DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Wähle auf deiner Xbox die DAZN-App aus
    • Drücke den “Options” Knopf auf dem Controller
    • Wähle “Suche nach Updates” aus
    • Sollte es eine neuere Version der DAZN geben, wird diese nun installiert
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für dein iPhone, oder iPad (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Stelle sicher, dass dein Gerät unterstützt wird
    • iPhone 5, oder neuer
    • iPod Touch (5te Generation), oder neuer
    • iPad 2, oder neuer
  • Stelle sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht
    Um zu prüfen, ob auf deinem iPhone oder iPad eine aktive Internetverbindung besteht, gehe über den Apple Safari Browser auf www.dazn.com. Wenn du unsere Webseite, ohne Fehlermeldung sehen kannst, besteht eine Internetverbindung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Drücke zwei mal den Home Button, damit dir die zuletzt verwendeten Apps angezeigt werden
    • Streiche nach Links oder Rechts, bis du die DAZN App ausgewählt hast
    • Streiche nun nach Oben um die DAZN App zu beenden
    • Öffne jetzt erneut die DAZN App
  • Update your DAZN app
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Öffne den Appstore
    • Wähle unten “Update” aus
    • Streiche nun nach unten, um mögliche Updates für deine Apps zu sehen
    • Sollte es eine neuere Version für die DAZN App geben, wird dir das in der Liste angezeigt
    • Tippe nun auf “Update”, um die neueste Version der DAZN App zu installieren
  • Starte dein Gerät neu
    Folge bitte der offiziellen Anleitung auf official Apple support page, um dein Gerät neu zu starten.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Berühre und halte deinen Finger auf der DAZN App bis diese sich zu bewegen beginnt
    • Tippe nun auf das “X” in der oberen linken Ecke der App
    • Wähle “Löschen” aus
    • Gehe in deinen Appstore
    • Füge “DAZN” in das Suchfeld ein
    • Tippe nun auf das kleine Wolkensymbol neben der DAZN App

Fehlerbehebung für dein Android Phone, oder Tablet (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Stelle sicher, dass dein Gerät unterstützt wird
    Dein Android Telefon oder Tablet muss mindestens die Android Version 4.4 installiert haben.
  • Stelle sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht
    Um zu prüfen, ob auf deinem Android Handy oder Tablet eine aktive Internetverbindung besteht, gehe über einen Browser auf www.dazn.com. Wenn du unsere Webseite, ohne Fehlermeldung sehen kannst, besteht eine Internetverbindung.
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Betätige auf deinem Gerät den “Task-Manager” Knopf (Dieser ist unten im Bildschirm oder neben dem “Home”-Button positioniert und sieht häufig aus wie ein einfaches Viereck oder zwei sich überlappende Rechtecke)
    • Streiche nun nach oben oder unten, um die DAZN App zu finden
    • Streiche die DAZN App nun aus dem Bild (Dadurch wird diese geschlossen. Alle anderen Hintergrundprozesse bleiben aktiv)
  • Aktualisiere die DAZN App
    Gehe dazu in den Google Playstore und schaue nach, ob eine neue Version für die App veröffentlicht wurde und installiere dieses gegebenenfalls.
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Halte den Knopf für die Tastensperrung für einige Sekunden gedrückt. Dieser befindet sich meistens an der rechten Seite des Gerätes.
    • Nach einigen Sekunden erscheint ein Menü. Wäre “Neustart” aus, sofern diese Option gegeben ist. Ansonsten wähle “Ausschalten”
    • Sollte dein Gerät nicht automatisch wieder starten, halte den Knopf zur Tastensperrung wieder gedrückt, bis das Gerät hochfährt.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe in die Einstellungen App deines Gerätes
    • Tippe auf “Apps & Benachrichtigungen”
    • Tippe auf die DAZN App (solltest du diese nicht sehen, tippe auf “Alle Apps oder App Informationen)
    • Gehe auf deinstallieren
    • Öffne nach erfolgreicher Deinstallation der App den Google Play Store (stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist)
    • Gebe in das Suchfeld “DAZN” ein oder schaue in der “Sportsektion” nach.
      Oder folge diesem Link um direkt auf die DAZN App im Play Store zu gelangen
    • Installiere nun die DAZN App auf deinem Gerät

Fehlerbehebung für deinen Samsung Smart TV (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere auf der DAZN Startseite nach oben bis du das Menü angezeigt bekommst
    • Wähle „App beenden“ ganz rechts in der Leiste aus
    • Sobald du wieder auf der Startseite deines TV’s bist, wähle die DAZN-App erneut aus
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Halte auf deiner Fernbedienung den „zurück“ Button ein paar Sekunden gedrückt. Dies sollte das Menü aufrufen um die App zu beenden
    • Falls dies nicht funktioniert, dann schalte deinen Fernseher aus und zieh den Stromstecker für 10 – 20 Sekunden raus. Stecke den Stecker wieder rein und starte den TV erneut
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deinen Samsung TV aus und zieh den Stromstecker
    • Lasse deinen TV für 10 – 20 Sekunden vom Strom getrennt
    • Starte deinen TV im Anschluss neu und starte die App erneut
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob das aktuelle Betriebssystem installiert ist
    Für Informationen wie man sein Betriebssystem aktualisiert, schaue bitte auf der offiziellen Samsung Hilfeseite.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere zur DAZN-App
    • Drücke auf deiner Fernbedienung nach unten und wähle "Löschen".
    • Wähle den App-Store aus
    • Suche nach DAZN und installiere die neuste Version der App
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deinen LG Smart TV (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Starte eine beliebige andere App auf deinem LG TV
    • Drücke den „Smarthub“-Button auf deiner Fernbedienung
    • Auf der linken Seite siehst du die „aktiven Apps“
    • Wähle das „X“ bei der DAZN-App aus
    • Nachdem du die App geschlossen hast, kannst du sie erneut starten
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Drücke auf den „Home“-Button auf der Fernbedienung
    • Wähle die „zuletzt genutzten“ Apps aus und wähle die DAZN-App aus
    • Drücke zweimal nach oben und drücke auf „OK“ um die DAZN-App zu beenden
    • Starte die App neu und überprüfe ob das Problem behoben ist
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deinen LG Smart TV aus und zieh den Stromstecker
    • Lasse deinen Fernseher für 10 – 20 Sekunden vom Strom getrennt
    • Schalte deinen Fernseher im Anschluss wieder an und starte die DAZN App
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob das neuste Betriebssystem installiert ist auf deinem LG Smart TV
    Für Informationen wie man sein Betriebssystem aktualisiert, schaue bitte auf der offiziellen LG Hilfeseite.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Wähle die DAZN-App aus und drücke den grünen Knopf auf deiner Fernbedienung, um die Optionen aufzurufen
    • Nutze die hoch- und runter Pfeile auf deiner Fernbedienung, um „Löschen“ auszuwählen und dies dann mit „Enter“ zu bestätigen
    • Nutze die Pfeile zu den Seiten, um „Ja“ auszuwählen. Bestätige mit der "Enter"
    • Gehe in den LG App-Store.
    • Nutze die Suchfunktion, um nach „DAZN“ zu suchen.
    • Wähle DAZN aus und folge den angezeigten Schritten, um die App neu herunterzuladen.
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deinen Sony Smart TV (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere auf der DAZN Startseite nach oben bis du die Menüleiste angezeigt bekommst
    • Wähle „App beenden“ in der Leiste aus
    • Sobald du wieder auf der Startseite deines Geräts bist, wähle die DAZN-App erneut aus
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe in die Einstellungen
    • Wähle „Apps“ aus und bestätige mit Enter
    • Wähle „Verwalte Apps“ aus und bestätige mit Enter
    • Wähle „Heruntergeladene Apps“ aus und gehe via Pfeil nach unten zur DAZN-App
    • Drücke den Enter-Button erneut und wähle „Erzwinge Stopp“ aus
    • Bestätige erneut mit Enter
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deinen Sony TV aus und zieh den Stromstecker
    • Lasse deinen TV für 10 – 20 Sekunden vom Strom getrennt
    • Starte deinen TV im Anschluss neu und starte die App erneut
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob das aktuelle Betriebssystem installiert ist
    Für Informationen wie man sein Betriebssystem aktualisiert, schaue bitte auf der offiziellen Sony Hilfeseite.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Bitte folge diesen Schritten auf der Sony Supportseite, um die DAZN-App zu löschen.
    • Gehe im Anschluss daran in den Google Play Store.
    • Nutze die Suchfunktion und suche nach “DAZN”.
    • Klicke auf die App und folge den Anweisungen, um die App zu installieren.
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deinen Panasonic Smart TV (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere auf der DAZN Startseite nach oben bis du die Menüleiste angezeigt bekommst
    • Wähle „App beenden“ in der Leiste aus
    • Sobald du wieder auf der Startseite deines Geräts bist, wähle die DAZN-App erneut aus
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Turn off your Panasonic Smart TV and unplug it from the power outlet (don't just turn it off).
    • Make sure to wait for 15 to 20 seconds
    • Afterwards turn your Panasonic Smart TV back on and restart it
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob die aktuellste Version des Betriebssystems installiert ist
    Du findest detaillierte Informationen, wie du deinen Panasonic Fernseher aktualisieren kannst, auf Panasonic Supportseite.
  • Aktualisiere die DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Auf deinem Panasonic Homescreen gehe bitte zu "Meine Apps"
    • Wähle das "Einstellungen" Symbol in der oberen rechten Ecke auf deinem Panasonic TV
    • Gehe bitte zu "Apps deinstallieren" auf der linken Seite des Fernsehers. Sobald du auf der Seite bist wähle die DAZN-App aus.
    • Klicke auf die DAZN-App und bestätige die Löschung der App.
    • Drücke den "App" Knopf auf deiner Fernbedienung
    • Suche nun nach "DAZN"
    • Klicke auf die DAZN-App und folge den Anleitungen zur Installation
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deinen Android TV (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere auf der DAZN Startseite nach oben bis du die Menüleiste angezeigt bekommst
    • Wähle „App beenden“ in der Leiste aus
    • Sobald du wieder auf der Startseite deines Geräts bist, wähle die DAZN-App erneut aus
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe auf die Startseite deines Fernsehers
    • Gehe nun in die „Einstellungen“
    • Öffne jetzt die „App“-Sektion und wähle die DAZN-App aus
    • Wähle „Erzwinge Beendigung“ aus
    • Starte die App im anschluss erneut und schau nach, ob das Problem behoben ist
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Schalte deinen Android Tv aus und zieh den Stromstecker
    • Lasse deinen Tv für 10 – 20 Sekunden vom Strom getrennt
    • Starte deinen Tv im Anschluss neu und starte die App erneut
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob die aktuellste Version des Betriebssystems installiert ist
    Bitte schaue nach Updates auf deinem Android TV und stelle sicher, dass die neueste Version installiert ist. Abhängig von dem Hersteller deines Fernsehers variieren diese Schritte etwas. Für weitere Informationen schauen bitte in dem Handbuch nach, welches bei deinem Fernseher mitgeliefert wurde.
  • Reinstalliere die DAZN-App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe vom Startbildschirm deines Android Tv’s nach unten und wähle die „Einstellungen“ aus
    • Gehe in die „Gerät“-Option und wähle „Apps“ aus
    • Unter „heruntergeladenen Apps“ wählst du die DAZN-App aus
    • Wähle „deinstallieren“ und bestätige mit „OK“
    • Gehe anschließend in den Google Play Store
    • Nutze die Suchfunktion und gebe dort „DAZN“ ein
    • Wähle „DAZN“ aus und folge den angezeigten Instruktionen um die App zu installieren
  • Starte deinen Router neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Um deinen Router neu zu starten, trenne das Stromkabel von der Steckdose (schalte den Router nicht nur einfach aus).
    • Warte nun 15-20 Sekunden, stecke das Kabel dann wieder ein.
    • Warte weitere 1-2 Minuten bis das Gerät wieder vollständig eingeschaltet ist.

Fehlerbehebung für deinen Amazon Fire TV and Fire TV stick (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Wähle ein anderes Video aus und schau, ob dieses funktioniert
    Wähle in deiner DAZN-App ein anderes Event aus, welches zur Zeit läuft. Sobald dieses geladen ist und einwandfrei funktioniert, wechsel wieder zu der ursprünglichen Übertragung.
  • Starte die DAZN App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Navigiere auf der DAZN Startseite nach oben bis du die Menüleiste angezeigt bekommst
    • Wähle „App beenden“ in der Leiste aus
    • Sobald du wieder auf der Startseite deines Geräts bist, wähle die DAZN-App erneut aus
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Wähle die "Einstellungen" auf deinem Fire Tv aus
    • Gehe in die "Anwendungen"
    • Wähle die DAZN-App aus
    • Wähle "Stopp erzwingen"
    • Starte die App im Anschluss erneut und schau nach, ob das Problem behoben ist
  • Starte dein Amazon Fire TV neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe vom Startbildschirm deines Fire Tv’s in die "Einstellungen"
    • Gehe auf "Gerät"
    • Scrolle runter bis du bei „Neustart“ ankommst und bestätige den "Neustart"
    • Dein Fire Tv wird sich ausschalten und automatisch wieder einschalten
  • Überprüfe ob andere Streaming-Apps funktionieren
    Öffne auf deinem Gerät eine andere Streaming-App, die du installiert hast und prüfe, ob diese funktioniert. Wenn du keine anderen Streaming-Apps installiert hast, schaue nach, ob der App Store funktioniert und du dessen Inhalte aufrufen kannst.
  • Überprüfe ob das neuste Betriebssystem auf deinem Fire Tv installiert ist
    Software Aktualisierungen werden automatisch auf deinem Amazon Fire Tv installiert. Wenn du dies manuell überprüfen möchtest, dann folge den unteren Schritten:
    • Gehe von der Startseite aus in die „Einstellungen“
    • Wähle „Gerät“
    • Wähle „Infos zu diesem Gerät“
    • Unter „Überprüfe das System nach Aktualisierungen“ findest du die Möglichkeit selbst Aktualisierungen vorzunehmen
  • Reinstalliere die DAZN-App; ensure the latest version is downloaded.
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Gehe in deinem Amazon Fire TV in die „Deine Apps und Spiele“-Sektion
    • Scrolle bis ganz nach rechts und wähle „Alle anzeigen“ aus
    • Nachdem alle Apps geladen wurden, wähle die DAZN App aus und klicke „Optionen“ auf deiner Fernbedienung.
    • Wähle „Deinstallieren“ im Menü auf der rechten Seite aus
    • Nutze danach die Suchfunktion im Home-Screen und such nach „DAZN“
    • Klicke auf die DAZN-App und folge den angezeigten Schritten

Fehlerbehebung für dein Amazon Fire Tablet (zurück zum Anfang)
Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
  • Überprüfe, ob dein Tablet unterstützt wird
    Für eine Liste der unterstützen Fire Tablets schaue hier:
     4th Gen (2014)5th Gen (2015)6th Gen (2016)7th Gen (2017)
    Fire Fire (7") Fire (7")
    Fire HDFire HD (6")
    Fire HD (7")    		Fire HD (8")
    Fire HD (10")    		Fire HD (8")Fire HD (8")
    Fire HD (10")
    Fire HDXFire HDX (8.9")   
  • Stelle sicher, dass eine aktive Internetverbindung besteht
    Stelle sicher, dass du eine aktive Internetverbindung auf deinem Gerät hast. Um die zu überprüfen, rufe einfach www.dazn.com in deinem Browser auf dem Tablet auf. Wenn die Seite lädt, dann weißt du, dass dein Internet funktioniert. Alternativ kannst du auch den App-Store öffnen um zu schauen, ob dein Internet funktioniert.
  • Erzwinge das Schließen der DAZN App
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Betätige auf deinem Gerät den “Task-Manager” Knopf (Dieser Knopf sieht häufig aus wie ein einfaches Viereck oder zwei sich überlappende Rechtecke)
    • Streiche durch die Apps bis du die DAZN-App findest
    • Streiche die DAZN App nun aus dem Bild (Dadurch wird diese geschlossen. Alle anderen Hintergrundprozesse bleiben aktiv)
  • Aktualisiere die Version der DAZN App
    Auf deinem Fire Tablet werden Apps automatisch aktualisiert. Falls du manuell nach Updates suchen möchtest folge diesen Schritten:
    • Wähle den "Apps"-Reiter aus
    • Gehe in den "Store"
    • Drücke auf das "Menü-Icon" am unteren Bildschirmrand
    • Gehe auf "Meine Apps"
    • Drücke auf "Aktualisierungen verfügbar"
    • Falls es ein Update für die DAZN-App gibt, wird dir diese dort angezeigt
  • Starte dein Gerät neu
    Bitte folge diesen Schritten zur Fehlerbehebung
    • Halte den Ein- und Ausknopf für 40 Sekunden gedrückt bis das Gerät sich neustartet
    • Sobald dein Gerät anfängt sich neu zu starten kannst du den Knopf loslassen
    • Falls dein Amazon Fire Tablet nicht startet, drücke den Ein- und Ausknopf bis dein Gerät startet.
  • Deinstalliere und installiere die DAZN-App neu
    Bitte folge diesen Schritten:
    • Wähle auf deinem Startbildschirm „Meine Spiele und Apps“ aus
    • Nevigiere auf deinem Tablet komplett nach rechts udn wähle "Alle anzeigen" aus.
    • Sobald deine App Übersicht läd, navigiere zur DAZN app und klick den Options Knopf auf deiner Fernbedienung.
    • Wähle "deinstallieren" aus dem Menü aus.
    • Auf dem Fire Tablet Startbildschirm suche nun nach "DAZN".
    • Klicke auf DAZN und folge den Anweisungen auf deinem Tablet

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