Beim Streamen des Live-Sports auf DAZN kommt es zu Schwierigkeiten, Problemen und Störungen? In diesem Fall sucht der DAZN Kunde natürlich eine Antwort auf bzw. eine Lösung für das jeweilige Problem.
In diesem Artikel klären wir über die möglichen Probleme und die dafür verantwortlichen Ursachen auf, um dann im nächsten Schritt einen Lösungsansatz zur Verfügung zu stellen.
Über Schwierigkeiten beim Anmeldevorgang bis hin zu den Problemen bei unterschiedlichen DAZN Geräten findet Ihr hier alle Informationen.
DAZN: Probleme beim Login bzw. Anmelden
Sollte der Login beim Streamingsender DAZN nicht mehr funktionieren, dann müsst Ihr den bestehenden Account wiederherstellen. Dabei ist es wichtig, mindestens einen dieser fünf Schritte zu berücksichtigen:
- Sicherstellen, dass die richtigen Daten eingegeben wurden
- Passwort zurücksetzen
- Registrierte E-Mail-Adresse vergessen - was nun?
- Betroffenes Gerät neu starten
- Kundensupport kontaktieren
DAZN: Probleme beim Login - die möglichen Lösungen
Nachdem geprüft wurde, ob die eingegebenen Daten auch korrekt waren (Schritt 1) - das heißt, ob die richtige Mail und das richtige Passwort benutzt wurden - sollte zunächst überprüft werden, ob vielleicht ein Tippfehler vorliegt.
Ist dem nicht der Fall und der Account bleibt weiter nicht zu erreichen, dann kann das Passwort zurückgesetzt werden (Schritt 2). Hier sollte die Passwort-Vergessen-Funktion zum Einsatz kommen und über die Eingabe der E-Mail-Adresse ein neues Passwort gesetzt werden.
Im E-Mail-Postfach sollte dann eine Mail vom Support (Absender: DAZN Support) mit dem Betreff "Ändere dein Passwort" eingegangen sein - bitte auch im Spam-Ordner nachschauen. Über das Feld “Passwort zurücksetzen” wird man zu einer neuen Seite weitergeleitet, wo ein neues Passwort eingeben werden muss - dieses soll bestimmte Kriterien erfüllen.
Ist auch dies vollbracht, dann kann man sich neu bei DAZN anmelden, man hat in aller Regel seinen Account zurück und das Problem behoben.
Tritt der Fall ein, dass der User die bei DAZN hinterlegte E-Mail-Adresse vergessen hat (Schritt 3), dann kann diese auch nochmal neu herausgefunden werden. Dazu benötigt man aber Infos wie Vor- und Nachname, Zahlungsmethode und die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode.
Die Lösungsansätze für die beiden weiteren Probleme mit dem Login sind relativ simpel gehalten: Da die einzelnen Schritte zur Änderung des Passwortes von Gerät zu Gerät variieren können, empfiehlt es sich ganz generell, die App zu schließen und das Gerät auszuschalten (Schritt 4). Nach 10 bis 20 Sekunden sollte ein Neustart in die Wege geleitet werden.
Zudem steht der DAZN Support für Kunden als Ansprechpartner zur Verfügung (Schritt 5), sollte nach all diesen Methoden weiter nichts passiert sein.
DAZN: Probleme beim Abspielen / mit der Videowiedergabe
Ein weiteres Problem, dass DAZN Nutzer ereilen kann, ist die Videowiedergabe , die möglicherweise nicht reibungsfrei läuft. Dies kann mehrere Gründe und Ursachen haben.
Möglicherweise liegt es daran, dass eine ältere Version von DAZN vorliegt und deswegen die Videowiedergabe hängt. Oder aber muss man das Video schlicht und einfach neu laden.
Hier ein paar Tipps, wie dieses Problem gelöst werden kann:
- Ein anderes Video abspielen - danach noch einmal mit dem gewünschten Video fortfahren
- DAZN Seite im Browser neu laden oder die DAZN App neu starten
- Probleme mit dem Streaming über den Webbrowser? Dann versuchen, den Browser zu aktualisieren. Hier sind nur bestimmte Browser mit DAZN kompatibel
- Das Gleiche gilt für das Smartphone: Gibt es hier Probleme, dann die neueste Version der App herunterladen
Nach dem Update sollte die App im Browser neu geladen bzw. die DAZN App neu gestartet werden. Versucht dann noch einmal, das Video abzuspielen.
Sollte dies dann erneut nicht klappen, muss der Kundensupport kontaktiert werden.
DAZN Probleme mit der Internetverbindung – Verbindungsprobleme
Der dritte große Bereich dieses Artikels thematisiert Verbindungsprobleme , welche zumeist mit der Internetverbindung zusammenhängen. Unter Umständen lässt sich das Problem von selbst beheben - dafür gibt es gleich mehrere Lösungsansätze:
- Überprüfen, ob eine Internetverbindung besteht. Wenn keine Internetverbindung besteht, auf der DAZN Hilfeseite weitere Schritte einleiten
- Probleme beim Streaming auf dem Smartphone: DAZN App auf neueste Version bringen
- Probleme beim Streaming über den Webbrowser: Browser aktualisieren
- Nach jedem Update einer Browser- oder App-Version muss dieser/diese neu gestartet werden
DAZN Probleme: Bestimmte Fehlercodes
DAZN zeigt bei bestimmten Problemen einen Fehlercode an, der wahrscheinlich den meisten von Euch auf den ersten Blick überhaupt nichts sagt. Die achtstelligen Zahlen stehen aber immer eindeutig für einen Fehler, der just in diesem Moment aufgetreten ist.
DAZN Probleme: Fehlercode 10-000-000
Diese Meldung tritt immer dann auf, wenn DAZN selbst auf einen Fehler stößt. Sollte dieser Code angezeigt werden, können diese vier Schritte / Lösungsmöglichkeiten immer befolgt werden.
| 1. | Seite aktualisieren |
| 2. | Cache leeren |
| 3. | In anderem Browser / auf anderem Gerät versuchen |
| 4. | Kundenservice kontaktieren |
DAZN Probleme: Fehlercode 59-018-404
Der DAZN Fehlercode 59-018-404 bedeutet, dass die E-Mail-Adresse nicht gefunden wurde - zumeist tritt dies also bei der Anmeldung bei DAZN auf. Dieser Fehlercode wird angezeigt, wenn der E-Mail-Adresse kein DAZN Konto zugewiesen werden konnte.
| 1. | E-Mail-Adresse auf Tippfehler überprüfen |
| 2. | Posteingang prüfen (Suche nach Mails, die eine frühere Registrierung oder eine Änderung der E-Mail-Adresse bestätigen) |
| 3. | Mit anderen Mail-Adressen versuchen, die man eventuell verwendet hat |
DAZN Probleme: Fehlercode 83-000-404
Sollte ein Event nicht auf DAZN verfügbar sein, dann erscheint der Fehlercode 83-000-404. Dann ist der von Euch angeforderte Inhalt nicht mehr existent oder wurde verschoben.
Hier gilt ebenfalls:
- Seite aktualisieren
- Cache leeren
- Inhalt im Kalender neu aufrufen (wenn möglich)
DAZN Probleme: Fehlercode 10-002-007
Der vierte Fehlercode im Bunde handelt von einem Problem rund um die Zahlungsbearbeitung. Hier muss das entsprechend hinterlegte Bankkonto analysiert werden. Heißt:
- Genügend Guthaben auf das eigene Bankkonto laden (DAZN versucht mehrmals, den Betrag abzubuchen)
- Zahlungsangaben aktualisieren (unter "Mein Konto") Quelle: DAZN
DAZN Probleme auf einzelnen Geräten
DAZN kann auf zahlreichen Endgeräten genutzt werden , hier habt Ihr wirklich die Qual der Wahl. Wenn Probleme auf dem jeweiligen Gerät auftreten, könnt Ihr auf den dazugehörigen Unterseiten alle wichtigen Informationen einholen.
DAZN: Probleme? Kontaktiere den Support
Es wurde bereits mehrfach in diesem Artikel beschrieben. Der Support sollte immer dann kontaktiert werden, wenn alle anderen Lösungen für die Probleme auf DAZN fehlgeschlagen sind.
Auf der Homepage von DAZN gibt es ein Chatfenster, in welchem Ihr am schnellsten einen Mitarbeiter des Streamingdienstes erreicht.
DAZN: Weitere Probleme und Fragen - hilfreiche Links
- DAZN: Hotline, Kundenservice, Telefon, LIVE-Chat und Co. - wie kann ich Kontakt zu DAZN aufnehmen?
- DAZN App: Alle Informationen zur App für Smartphone, Smart-TV, PS4, Android, iOS und Co.
- DAZN Kosten: Wieviel muss ich für ein DAZN Abo zahlen?
- DAZN auf dem Smart-TV einrichten
- DAZN Hilfe: Alle Antworten auf alle Fragen
- DAZN bezahlen: Alle Bezahlmöglichkeiten des Streamingdienstes auf einen Blick
- Was bedeutet / heißt DAZN? Alle Informationen zur Bedeutung der vier Buchstaben