65-003-400 / 65-067-400 / 65-003-404 / 65-069-404 / 11-003-011 / 11-064-011 / 11-012-012
Potresti aver problemi col video perché stai utilizzando una vecchia versione di DAZN, oppure perché il contenuto del video necessita un aggiornamento. Prova a seguire queste istruzioni:
- Prima prova a guardare un altro video, poi riprova a guardare di nuovo quello precedente
- Ricarica DAZN sul browser o fai ripartire l'app di DAZN
- Se utilizzi il sito, aggiorna il browser. Controlla quali browser sono supportati da DAZN qui
- Se utilizzi un dispositivo mobile, aggiorna la app
- Una volta completato l'aggiornamento, ricarica DAZN sul browser o fai ripartire la app. Poi riprova a guardare il video
10-005-001
Se vedi questo codice di errore, vuol dire che c'è un problema con la tua connessione Internet e non possiamo farti vedere video sul tuo dispositivo.
Se il problema persiste, segui queste istruzioni:
Se il problema persiste, segui queste istruzioni:
- Vai su https://misurainternet.it/ e verifica che la tua connessione internet rispetti i nostri requisiti minimi
- Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete tramite un cavo ethernet
- Riduci il numero di dispositivi connessi al tuo Wi-Fi
- Riavvia il modem/router e il dispositivo su cui stai utilizzando DAZN
- Se possibile, prova a utilizzare una connessione diversa
50-049-401
Email o password non corrette. Per accedere al tuo account, segui queste istruzioni:
Se non hai ricevuto l'email per resettare la password, potresti aver sbagliato a scrivere il tuo indirizzo email, o inserito un indirizzo email diverso da quello che hai registrato con DAZN.
Per vedere quale indirizzo email hai registrato, segui queste istruzioni:
- Clicca qui per andare alla pagina per resettare la password
- Inserisci il tuo indirizzo email e clicca su "Invia"
- Nella tua casella di posta, cerca l'email che ti ha inviato DAZN per resettare la password. Tieni conto che potrebbe impiegare fino a 10 minuti ad arrivarti. Se l'email non è ancora arrivata dopo 10 minuti, controlla anche nella cartella di posta indesiderata
- Clicca sul link all'interno dell'email
- Scegli una nuova password per il tuo account.
Se non hai ricevuto l'email per resettare la password, potresti aver sbagliato a scrivere il tuo indirizzo email, o inserito un indirizzo email diverso da quello che hai registrato con DAZN.
Per vedere quale indirizzo email hai registrato, segui queste istruzioni:
- Se ti sei registrato direttamente su DAZN tramite carta di credito Clicca qui per andare alla pagina per recuperare l'indirizzo email
- Seleziona il tuo metodo di pagamento
- Inserisci i tuoi dati
- Clicca su "Invia"
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Vedrai questo messaggio di errore se si verifica un errore su DAZN. Per risolvere il problema, segui queste istruzioni:
- Prova ad aggiornare la pagina
- Prova a utilizzare un browser o dispositivo diverso
- Prova a svuotare la cache
- Riavvia l'App o il dispositivo
56-007-034
Il codice di errore 56-007-034 è legato al fatto che il dispositivo non riesce a scaricare dati dalla rete e dai server di DAZN.
Questo si verifica quando la rete a cui sono collegati i dispositivi non funziona correttamente o i dispositivi hanno la memoria cache piena.
Se la rete a cui sono collegati i dispositivi non funziona correttamente riavvia il router di casa:
- Staccalo dalla corrente per 30 secondi, e poi attendi che si sia riavviato.
- Dopo il riavvio, colleghi i vari dispositivi alla rete.
- Apri DAZN, e dovrebbe scaricare i dati.
Se i dispositivi hanno la memoria cache piena la procedura cambia da dispositivo a dispositivo.
Per le TV, occorre resettare le loro RAM, quindi:
- Spegni la TV
- Staccala dalla corrente per 3 minuti, e poi riaccendila
- Ti assicuri che sia connessa, e riapri DAZN
Per gli smartphone:
- Vai in Impostazioni > App > DAZN e poi vai alla voce Storage o Memoria.
- Troverai la voce “cancella cache e cancella dati”
- Fatto ciò riavvia il telefono, e dopo rientri in DAZN
- Inserisci nuovamente le credenziali.