I. Criteri e modalità di compilazione della richiesta di rimborso
1. Ai sensi della Delibera 17/22/CONS AGCOM, l’utente che intende richiedere il rimborso deve veicolare la propria domanda (la Richiesta) entro 7 giorni di calendario dalla messa a disposizione da parte di DAZN dei dati di playback relativi all’evento interessato.
2. La Richiesta dovrà essere trasmessa dal titolare dell’abbonamento a DAZN per il tramite della casella di posta elettronica indicata dall’utente in fase di sottoscrizione dell’abbonamento a DAZN e che costituisce il log in dell’account al seguente indirizzo e-mail: richiestarimborsodazn@dazn.com o tramite invio della pec dazncs@legalmail.it
3. La Richiesta dovrà consistere nella compilazione in ogni sua voce e sottoscrizione del modulo (il Modulo) in formato PDF disponibile in fondo a questa pagina o cercando nell'area di ricerca attraverso la parola "rimborso" .
4. L’utente dovrà, inoltre, accompagnare la Richiesta con uno screenshot ovvero con una fotografia nei formati PNG o JPEG dei dati riportati sul test Misurainternet o altro Speed test effettuato durante la fruizione dell’evento che consenta, attraverso la chiara identificazione della data e ora ivi riportata, di verificarne la correlazione diretta rispetto all’evento per il quale si trasmette la Richiesta stessa. A tal proposito, vale la pena precisare che:
• ai fini della lavorazione della Richiesta, sarà ritenuto valido lo screenshot o la fotografia (nei termini sopra specificati) del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato per la fruizione dell’evento in questione o di altro dispositivo nel caso di indisponibilità del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato;
• verranno presi in considerazione unicamente gli screenshot/fotografie (nei termini sopra descritti) che risulteranno perfettamente leggibili e indicanti tutti i dati sopra citati.
L’utente dovrà poi allegare lo screenshot o fotografia del valore indicato nel Connection Status Indicator presente nell’App DAZN.
Infine potrà, eventualmente, allegare l’evidenza fotografica del malfunzionamento rilevato nella pagina di Performance dell’App DAZN.
Il rimborso sarà effettuato tramite sconto in fattura o rimborso per un importo pari al 25% dell’abbonamento mensile dell’utente, al netto di eventuali sconti o promozioni. Il massimo del rimborso a cui può aver diritto un utente in un mese è pari al 100% dell’abbonamento mensile, al netto di eventuali sconti o promozioni.
II. Le condizioni di irricevibilità della richiesta di rimborso
5. Anche sulla scorta di quanto illustrato sopra, si riporta, qui di seguito, un elenco esemplificativo (e non esaustivo) delle principali condizioni di irricevibilità della Richiesta:
A. Verranno prese in considerazione le richieste trasmesse ai seguenti indirizzi e-mail: richiestarimborsodazn@dazn.com o la PEC dazncs@legalmail.it ;
B. non verranno prese in considerazione Richieste provenienti da indirizzi email diversi da quello indicato dall’utente al momento della sottoscrizione dell’abbonamento al servizio DAZN e che costituisce il log in dell’account;
C. non verranno prese in considerazione Richieste prive del Modulo o contenenti un Modulo compilato solo parzialmente (e non, invece, in ogni sua singola voce) e/o prive degli allegati sopra descritti e indcati come necessari o non perfettamente leggibili;
D. non verranno prese in considerazione Richieste veicolate in forme differenti dal Modulo o versioni del Modulo o allegati che non siano nei formati indicati;
E. non verranno prese in considerazione Richieste corredate da screenshot o fotografia (nei termini sopra descritti) dei dati del Misurainternet che non consentano (in quanto assenti o non leggibili) l’identificazione della data, e dell’ora di fruizione dell’evento rispetto al quale si trasmette la Richiesta stessa.
F. non potranno essere garantite condizioni di rimborso in contrasto con quanto previsto dalla Delibera 17/22/CONS.
Quanto descritto nelle precedenti Sezioni I. e II. deve intendersi come l’unico mezzo esperibile dall’utente che intende richiedere un rimborso, con esclusione, dunque, di qualsiasi altra procedura o strumento
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