Consigli e suggerimenti per migliorare l'esperienza di visione su DAZN

DAZN sta guidando il cambiamento nella fruizione dello sport. Puoi goderti il tuo evento sportivo preferito ovunque ti trovi, in streaming live e on demand, basta avere uno dei tantissimi dispositivi compatibili connesso a internet.

I vantaggi dello streaming rispetto alla parabola

I media sono in costante evoluzione e anche il modo di fruire lo sport sta cambiando. E continuerà a farlo. 

Fino a non molti mesi fa, la tv satellitare rappresentava l’unico metodo per poter guardare gli eventi pay-per-view, ma con l’arrivo dello streaming le cose sono cambiate in meglio, con una serie di vantaggi in termini di fruibilità, funzionalità, comodità e riduzione dei disservizi.

I vantaggi più grandi dello streaming rispetto alla tv satellitare sono:

• Assenza di parabola fuori dalla propria abitazione e annullamento di tutti i disservizi legati a maltempo e deterioramento dell'impianto parabolico;
• Assenza di decoder per decodificare il segnale;
• Visione anche su dispositivi mobili.

L’unico presupposto per goderti i tuoi eventi sportivi è avere una connessione internet stabile, per guardare la partita della tua squadra del cuore anche fuori casa.

I consigli per la consultazione e visione di DAZN

Quali device supporta DAZN

Il primo passo per goderti i tuoi eventi preferiti ovunque tu sia è assicurarti di avere un device supportato da DAZN. Che sia computer o smartphone, tablet, TV, smart TV o console. Dai un’occhiata ai dispositivi compatibili con la nostra piattaforma e assicurati di averne uno, per evitare disservizi e ottimizzare la visione in streaming:

Come guardare DAZN al massimo della qualità

Scegli il dispositivo da cui guardare DAZN e assicurati di avere una connessione a internet: puoi registrare fino a sei device diversi con un unico abbonamento.

Una volta fatto l’accesso – o attivato un abbonamento – potrai navigare tra i contenuti online e on demand direttamente dall’app di DAZN o attraverso il sito DAZN.com da computer o Macbook.

Per garantire il massimo della qualità video dei nostri eventi, ti consigliamo di scaricare l’app.

Assicurati di avere una connessione internet

Per accedere alla visione in streaming, è necessario che il device utilizzato sia connesso a internet. Puoi guardare i nostri contenuti via:

• ADSL; 
• Fibra;
• Connessione dati.

Accertati solo di avere il giusto segnale per evitare disservizi legati alla banda che hai a disposizione e goditi l’offerta di DAZN.

Controlla la velocità di download

Diverso sarà il segnale e diversa sarà la risposta del device sull’app di DAZN. Puoi guardare gli eventi in SD e in HD, dipenderà tutto dalla velocità di download. Ecco una breve tabella riepilogativa:

Controlla che l’app sia aggiornata

Controlla che l’app di DAZN sia sempre aggiornata: vai allo store di riferimento se l’app necessita di un upgrade per avere una qualità video sempre al top. In generale, due regole da ricordare per i dispositivi iOS e Android:

• Sono compatibili con l'app di DAZN tutti i dispositivi Android con sistema operativo 5.0 o versioni successive;
• Per i dispositivi iOS, l'applicazione di DAZN è disponibile dalla versione 11 e successive.

L'offerta DAZN e come funziona l'abbonamento

DAZN ha un'offerta molto ampia e soprattutto varia: con un singolo abbonamento ogni contenuto su DAZN sarà accessibile.

Il catalogo calcio e multisport è molto ampio, al suo interno alcune delle migliori competizioni di tutto il mondo. Ecco un elenco dei principali contenuti di DAZN in questa stagione.

• Serie A TIM
• Serie BKT
• UEFA Europa League
• UEFA Conference League
• LaLiga EA Sports
• Uefa Women's Champions League
• EFL Championship
• Serie A TIMVISION
• Community Shield
• UFC
• NFL
• Boxex
• Basket

A questi si aggiungono un’ampia gamma di contenuti originali esclusivi prodotti da DAZN, oltre a Milan TV, Inter TV, Juventus TV, Red Bull TV e canali Eurosport 1 HD e 2 HD per i grandi eventi del tennis e del ciclismo, 

Il prezzo di DAZN

L'abbonamento a DAZN è a partire da 30,99 euro al mese! 

Con questo tipo di abbonamento sarà possibile guardare ogni contenuto DAZN - compresi i nostri contenuti originali.

Quale metodo di pagamento puoi usare per DAZN?

Goditi ogni gara della Serie A TIM e i tuoi eventi preferiti live e on demand su DAZN. La piattaforma ti offre la possibilità di scegliere tra diversi metodi di pagamento: da carte di credito e carte prepagate fino ad arrivare ai nostri codici DAZN (dei voucher da poter regalare per qualsiasi occasione). Ecco l'elenco completo: 

• Carte di credito;
• Carte di debito;
• Carte prepagate;
• iTunes;
• PayPal;
• Google Play Billing;
• Amazon In App Payment (solo Amazon Fire Stick);
• Carte e codici prepagati DAZN.

I problemi più frequenti e come risolverli

I problemi di rete

Per goderti senza problemi i contenuti presenti su DAZN è necessario innanzitutto verificare i requisiti minimi di rete necessari: la connessione è infatti un elemento fondamentale per guardare i tuoi eventi preferiti sulla nostra piattaforma, da qualsiasi dispositivo.

I problemi con il browser

Se riscontri problemi nella visualizzazione di DAZN da un browser specifico, prova semplicemente ad accedere alla nostra piattaforma da un altro browser. Per vedere una lista di browser disponibili visita www.outdatedbrowser.com. Su questa pagina trovi l’ultima versione dei browser disponibili.

Gli indennizzi

Visita la pagina dedicata all'assistenza clienti e, se necessario, avvia una live chat per informazioni e domande legate a indennizzi.

I codici errore più frequenti

Se però dovessero comparire degli errori sulla schermata del tuo dispositivo, ti spieghiamo come risolverli in pochi e semplici passi.

Numero errore 10_000_000

Perché si verifica questo errore

Vedrai il messaggio di errore 10_000_000 se si verifica un errore generico sulla piattaforma. 

Come risolvere l'errore 10_000_000

Per risolvere il problema, ti consigliamo di:

• Provare ad aggiornare la pagina;
• Provare a utilizzare un browser o dispositivo diverso;
• Provare a svuotare la cache;
• Riavviare l'App o il dispositivo.

Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.

Numero errore 10_002_007

Perché si verifica questo errore

Vedrai il codice di errore 10_002_007 se si verifica un errore nel processare il tuo pagamento.

Come risolvere l'errore 10_002_007

Per risolvere il problema:

• Assicurati di avere fondi sufficienti sul tuo conto bancario (faremo più tentativi di addebitarti il costo dell'abbonamento);
• Aggiorna i tuoi estremi per il pagamento nella sezione "Il Mio Account" per assicurarti che il tuo metodo di pagamento sia valido.

Numero errore 10_005_001

Perché si verifica questo errore

Se compare il codice errore 10_005_001, vuol dire che c'è un problema con la tua connessione Internet e non è possibile visualizzare l’evento sul tuo dispositivo.

Come risolvere l'errore 10_005_001

Se il problema persiste, segui queste istruzioni:

• Vai su www.fast.com e verifica che la tua connessione internet rispetti i nostri requisiti minimi;
• Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete tramite un cavo ethernet;
• Riduci il numero di dispositivi connessi al tuo Wi-Fi;
• Riavvia il modem/router e il dispositivo su cui stai utilizzando DAZN;
• Se possibile, prova a utilizzare una connessione diversa.

Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.

Numero errore 10_022_003

Perché si verifica questo errore

Se compare l’errore 10_022_003, vuol dire che al momento non possiamo farti vedere video sul tuo dispositivo. Questo potrebbe dipendere da una cattiva connessione Internet.

Come risolvere l'errore 10_022_003

Se il problema persiste, segui queste istruzioni:

• Vai su www.fast.com e verifica che la tua connessione internet rispetti i nostri requisiti minimi;
• Se possibile, connetti il tuo dispositivo alla rete tramite un cavo ethernet;
• Riduci il numero di dispositivi connessi al tuo Wi-Fi;
• Riavvia il modem/router e il dispositivo su cui stai utilizzando DAZN;
• Se possibile, prova a utilizzare una connessione diversa.

Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.

Numero errore 50-49-401

Perché si verifica questo errore

Quando accedi a DAZN, assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail e la password e che questi dati siano quelli che hai utilizzato per aprire il tuo account. Se hai inserito i dati errati ti apparirà un messaggio con il codice di errore 50-49-401. 

Come risolvere l'errore 50-49-401

Per risolvere il problema, basta scrivere nuovamente il tuo indirizzo e-mail e la password corretti. In totale hai a disposizione 10 tentativi consecutivi.

Numero errore 50-00-429

Perché si verifica questo errore

Se in fase di accesso inserisci la password sbagliata per più di 10 volte di seguito, ti apparirà il codice di errore 50-00-429.

Come risolvere l'errore 50-00-429

Se inserisci la password sbagliata per più di 10 volte di seguito il nostro sistema bloccherà la procedura di accesso. Basterà attendere circa 15 minuti prima di tentare nuovamente a inserire la password corretta. Questo serve a proteggere il tuo account e ad evitare l’accesso non autorizzato da parte di terzi.

Se non ricordi la tua password, puoi sempre resettarla seguendo queste istruzioni:

• Accedi alla pagina dedicata per resettare la password;
• Nella pagina successiva, inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su “Invia”;
• Riceverai una notifica che ti avviserà che ti abbiamo inviato un’e-mail all'indirizzo che hai fornito;
• Controlla che nella tua casella di posta e nella cartella Spam una e-mail da "Supporto DAZN" con oggetto "Cambia la tua password". Questo potrebbe richiedere un po' di tempo affinché l'e-mail di reset password arrivi.
• Nell’e-mail di DAZN troverai il tasto “Resetta password”, selezionalo e verrai reindirizzato in una pagina dove potrai inserire la tua nuova password. Assicurati che la tua nuova password rispetti i seguenti criteri:
  - Contenga almeno una lettera maiuscola e minuscola;
  - Non contenga spazi;
  - Contenga almeno una lettera e un numero;
  - Contenga caratteri speciali per renderla più sicura (~`!@#%^&*()+=_-{}[]\|:;”’?/,.)
• Controlla di non aver fatto errori di battitura nell’inserire la nuova password. Una volta scelta ed inserita la nuova password, clicca su “Cambia password”;
• Una volta cambiata la password, potrai usare la tua nuova password per accedere a DAZN.

Numero errore 59_018_404

Perché si verifica questo errore

Vedrai il codice di errore 59_018_404 se non è stato possibile associare il tuo indirizzo e-mail ad un account DAZN.

Come risolvere l'errore 59_018_404

Per risolvere questo problema:

• Se ti sei registrato direttamente su DAZN tramite carta di credito, accedi alla pagina per recuperare l'indirizzo e-mail;
• Controlla di non aver fatto errori nell'inserire il tuo indirizzo e-mail;
• Nella tua casella di posta, cerca l'e-mail di DAZN che conferma la creazione del tuo account o il cambio di indirizzo e-mail;
• Prova altri indirizzi e-mail che potresti aver utilizzato quando hai creato l'account.

Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.

Numeri errore 65-003-000 / 65-066-000 / 11-003-013 / 11-065-013

Perché si verificano questi errori

Il motivo per cui possono comparire questi errori mentre guardi DAZN riguarda il playback. 

Come risolvere gli errori 65-003-000 / 65-066-000 / 11-003-013 / 11-065-013

Per risolvere la situazione puoi provare una o tutte le opzioni di seguito:

• Controlla che la tua connessione Internet funzioni;
• Se stai utilizzando un dispositivo mobile, aggiorna la app di DAZN;
• Se stai utilizzando il sito web, aggiorna la pagina o la versione del browser. I browser supportati sono:
  - Google Chrome;
  - Mozilla Firefox;
  - Microsoft Edge:
  - Microsoft Internet Explorer:
  - Opera Web Browser;
  - Apple Safari.
• Dopo aver aggiornato la versione del browser, ricarica DAZN sul browser o fai ripartire la app. Poi riprova a guardare il video.

Se dopo aver seguito queste istruzioni il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l’Assistenza clienti.

Numeri errore 65-003-400 / 65-067-400, 65-003-404 / 65-069-404, 11-003-011 / 11-064-011, 11-012-012

Perché si verifica questo errore

Potresti aver problemi col video perché stai utilizzando una vecchia versione di DAZN, oppure perché il contenuto del video necessita un aggiornamento. 

Come risolvere gli errori 65-003-400 / 65-067-400, 65-003-404 / 65-069-404, 11-003-011 / 11-064-011, 11-012-012

Per risolvere la situazione, prova a seguire queste istruzioni:

• Prima prova a guardare un altro video, poi riprova a guardare di nuovo quello precedente;
• Ricarica DAZN sul browser o fai ripartire l'app di DAZN;
• Se utilizzi il sito, aggiorna il browserI browser supportati sono:
  - Google Chrome;
  - Mozilla Firefox;
  - Microsoft Edge:
  - Microsoft Internet Explorer:
  - Opera Web Browser;
  - Apple Safari.
• Se utilizzi un dispositivo mobile, aggiorna la app;
• Una volta completato l'aggiornamento, ricarica DAZN sul browser o fai ripartire la app. Poi riprova a guardare il video.

Se continui ad avere problemi col video, contatta l'Assistenza clienti.

Numero errore 83_000_404

Perché si verifica questo errore

Vedrai il messaggio di errore 83_000_404 se il contenuto richiesto non è disponibile. Questo potrebbe accadere se il contenuto è stato spostato o non esiste più.

Come risolvere l'errore 83_000_404

Se il problema persiste, ti consigliamo di attendere che il contenuto venga ricaricato nuovamente on demand sulla nostra App, oppure di:

• Come sempre, aggiornare la pagina o l'App DAZN;
• Provare a riavviare il tuo dispositivo o ad usarne uno differente;
• Cercare il contenuto nella sezione "Cerca" della nostra app scrivendo il titolo (Ex. Juventus-Milan o Parto con Pardo)