DAZNカスタマーサービスからのご案内
下記項目を選択してください。
■１ アカウント状況の確認
■２ 退会方法の確認
■３ ログインできない場合
■４ 各種コード適用方法やエラーについて
■５ ご請求額について
■６ 動画の視聴ができない場合
■７ スポナビから移行されたお客様で、ご視聴いただけなくなった場合
■８ 番組やサービスに関するご意見
１ アカウント状況の確認
ご自身のご登録状況の詳細をお調べする場合は、マイ･アカウントページからログインしてご確認いただけます。
・ログインいただけない場合
・お支払い情報変更のご希望
その他ご登録状況にご不明な点がございましたら、下記３点をご記入の上、メールにてご返信いただけますでしょうか。
・ご登録のお名前(姓・名)
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のカード番号 末尾4桁(ご登録された場合)
２ 退会方法の確認
まずは、下記退会方法をご確認ください。
DAZNの退会方法について
・Web上での退会手続き方法(PC/タブレット/スマートフォン端末)
・iTunes決済でご利用いただいている場合の退会手続き方法
・Amazon IAP決済でご利用いただいている場合の退会手続き方法
を記載しております。
上記ページをご確認いただき、退会ができない場合は、ご登録状況等をお調べいたしますので、下記３点をご記入の上、メールにてご返信いただけますでしょうか。
・ご登録のお名前(姓・名)
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のカード番号 末尾4桁(ご登録された場合)
３ ログインできない場合
まずは下記の手順にしたがって、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスを忘れた場合
https://www.dazn.com/help/articles/i-forgot-my-email-address-jp
■パスワードをお忘れの場合
https://www.dazn.com/help/articles/i-forgot-my-password-jp
もし、キャリア様（docomo、au、Softbank）のメールアドレスをご登録されている場合は、
DAZNカスタマーサービスからの回答やメールを受信できない場合がございます。
下記ドメインからのメールを受信いただけますよう、追加設定をお願いいたします。
■追加ドメイン
@performgroup.com
@email.dazn.com
@dazn.com
なお、パスワード再設定のメールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性もありますので
恐れ入りますが、メールが届かない場合は、迷惑フォルダもご確認いただけますと幸いです。
４ 各種コード適用方法やエラーについて
■各コード（DAZN年間視聴パス、DAZNチケット、スポナビ、各キャンペーンにおいて発行されたギフトコード）の適用状況を確認されたい場合、また正しくコードを入力してエラーとなる場合
【確認事項】
・ご登録のお名前(姓・名)
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のカード番号 末尾4桁(ご登録された場合)
・ご入力いただいたコード：【 】
・ご利用コードの画像
(スクリーンショット、スマホのカメラなどで画像に保存して添付してください。)
該当の確認事項をご明記いただき、メールにてご返信いただけますでしょうか。
５ ご請求額について
ご契約いただいた月額料金分以上のご請求が発生している場合や、退会したのにDAZNから請求が続く場合
他にご契約したアカウント等が存在する可能性がございます。
詳細をお調べいたしますので、
・お心当たりのあるお名前(姓・名) 全て
・お心当たりのあるメールアドレス全て
・ご登録のカード番号 末尾4桁(ご登録された場合)
・ご請求元
・ご請求額
・ご請求日
上記の確認事項をご明記いただき、メールにてご返信いただけますでしょうか。
６ 動画の視聴ができない場合
・動画再生時にエラーが表示される。
・読み込む際にバッファリング(クルクル)が表示される。
等が生じる場合の解決につながりやすい項目をご案内いたしますので、ご一読の上、お試しくださいませ。
■ パソコンをご利用の場合
■ モバイル、タブレット、Amazon Fire TVをご利用の場合
■ 動画がバッファリング(クルクル)した場合の対処法
■ エラーコード一覧
また、DAZNアプリが最新バージョンであるかをご確認ください
上記をお試し後も引き続き解決されない場合、ご視聴環境についてお伺いできればと存じます。
恐れ入りますが、下記項目についてお書き添えの上、メールよりご返信いただけますでしょうか。
1. ご利用のデバイスと機種名（メーカー名および型番）
（パソコン、スマートフォン、Sony製ブラビア、Amazon Fire TVなど）
2. パソコンの場合、ご利用のブラウザ（Chrome、Internet Explorer、Firefoxなど）
3. ご利用のOSバージョン
（パソコン： Windows 8.1、Windows 10、Mac OS スマートフォン： Android 5.0、iOS 8.0など）
4. ご視聴できない試合名
5. エラーコード番号の表示
6. インターネットの接続状況 （有線、無線、Wi-Fi、4G、3Gなど）
７ スポナビから移行されたお客様で、ご視聴いただけなくなった場合
以下のいずれかの理由において、アカウントを継続してご利用いただけない状況となっている可能性がございます。
[視聴可能期間終了理由]
1.決済エラーA（クレジットカードの有効期限切れ、すでに解約済みのカードなど登録済みの支払い情報を更新・変更しなければならない）
2.決済エラーB（ソフトバンクまとめて支払いおよびクレジットカードのご利用限度額超過など2回目以降の決済で完了する可能性がある）
お支払情報の移行同意手続きを行っていただいたお支払情報はスポナビライブご利用時のお支払情報となりますが、
こちらから変更等（キャリア変更に伴いソフトバンクまとめて支払いの終了・カード番号変更や有効期限切れ・限度額超過など）が発生した場合には、
決済が完了せずに退会状態となります。
※尚、誠に恐縮ですが、お支払情報の変更に関しては同意手続き時に記載の通り変更を行っていただくことが出来ません。
※弊社ご利用料金を前払いにてご請求させていただいておりますことから、 決済が完了しなかった場合には自動で退会状態となりますことを何卒ご了承くださいませ。
大変恐れ入りますが、今後のDAZNのご利用につきましては改めてご希望のプランにて利用再開をご検討いただければ幸いでございます。
８ 番組やサービスに関するご意見
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
頂戴した全てのご意見は随時担当部署に責任を持って報告しております。
ご期待に添えるようなサービスを目指し、今後もサービス改善に努めてまいりますので、その他にご不明な点やご要望等ございましたら、是非お聞かせくださいませ。